КАК УПУСТИТЬ КЛИЕНТА
Или базовые ошибки, которые ежедневно допускают даже в крупных компаниях с миллионными оборотами.
Во время очередной уборки я решил избавиться от старого телефона, который валяется и я им не пользуюсь.
Выложил на авито и пошел гулять (суббота, как никак 😜)
За сутки я получил больше 50 запросов с предложениями приехать прямо сейчас и купить.
Толи телефон такой крутой, толи ценник приятный, толи крутое объявление с хорошими фотографиями... не суть...
Главное, что полсотни людей хотят заполучить заветный плод.
Я успел пообщаться в переписке с 3 людьми. Договорились перенести разговор на вечер, когда буду дома.
После чего позвонил парень (Алексей), задал 2 вопроса и сразу предложил перевести 500 рублей предоплату, чтобы забронировать.
Я согласился и в итоге он его сегодня забрал.
Остальные остались с носом. Все, кому позже я сообщил, что уже есть бронь и если не выкупят, сообщу - написали, что жалеют, что не успели и очень ждут информацию.
О чем говорит этот пример?
Да, продавец с клиентом здесь поменялись местами и продавцом стал закупщик.
Обычное дело
Везде, где есть конкуренция за лучшее предложение, принципы продаж действуют одни и теже.
Давайте разберем, почему победил Алексей:
1. Он среагировал одним из первых (9м вроде).
2. Он использовал более интенсивный канал связи (звонок), когда остальные писали сообщения.
3. Он четко знал, что нужно спросить.
Остальные задавали абстрактные вопросы и было понятно, что разговор надолго - поэтому были отложены на вечер.
4. Предложил внести предоплату для брони.
И через минуту внес - этим шагом он обошел оставшихся 40 заинтересованных, т.к. после этого я перестал отвечать на сообщения.
5. Четко договорился на следующий шаг. Во-сколько и куда приедет. Когда подтвердит выезд и т.д.
Это важно, т.к. мы договорились, что если он не приедет в назначенное время, я продам телефон другому и предоплату ему возвращать не буду.
6. Четко выполнил все договоренности.
Красавчик! 🙂🔥
Если хочешь перестать сливать сделки
+ Первый реагируй на заявку (в течении 30 секунд)
+ Используй максимально интенсивные каналы связи
От большего к меньшему: встреча, видеозвонок, звонок, переписка в мессенджерах, е-майл, icq, голубь, мыслеформа.
+ Изучи потребности и боли клиентов, чтобы не растягивать разговор и бить в самую цель. Клиенты будут кайфовать, т.к. все будет в тему.
+ Четко договаривайся на конкретный следующий шаг
+ Фиксируй думающих предоплатой
+ Выполняй договоренности в точности (перезвонить через 5 минут - ровно через 300 секунд должен раздаться звонок)
В 70% бизнесов этого нет.
Внедряй и выигрывай конкуренцию 🚀
