3 ошибки, убивающих доверие в продажах
👀 Чтобы осознать проблему, нужно встать на место потенциального клиента.
😠 Что нас может напрягать с самого начала?
📱 Звонок с незнакомого номера или сообщение с непонятного аккаунта. Сейчас, как никогда, каждый день отовсюду валится куча спама от ботов, банков, соц опросов...
Даже если звоним клиенту по заявке, высока вероятность, что он не ответит на звонок.
Что делать, расскажу дальше, а пока переходим ко второй ошибке 👇
💬 Если клиент взял трубку, звонящий часто не представляется и сразу переходит к вопросам.
Не понятно кто звонит, что хотят, где взяли номер, почему звонят именно ему???
Через 2-3 секунды клиент уже напрягся, а продавец еще даже к сути не подошел.
😡 Каждый второй продавец не может ясно сформулировать одной фразой, зачем он позвонил, что конкретно предлагает и какая от этого звонка выгода у клиента.
В итоге даже не спамерские звонки выглядят, как спам
Не надо так!
❓КАК ВЫСТРОИТЬ ОБЩЕНИЕ, ЧТОБЫ СОЗДАТЬ ДОВЕРИЕ?
С самого начала ответить клиенту на интуитивные вопросы:
1. Кто мы?
Должно быть понятно и безопасно без всяких страшных иностранных слов.
2. Откуда взяли номер и почему решили позвонить именно вам?
Обоснование и причина должны быть логичными, а не то, что мы занимаемся спам-обзновом и маркетолог где-то стырил ваши данные.
Если вас с клиентом что-то связывает, ваша задача - сказать об этом.
Это делает ваши контакты адресными, почему вы звоните или пишете именно ему.
3. В чем суть звонка, что мы предлагаем и какая выгода клиента?
Здесь тоже должно быть понятно и интересно, без шаблонов и ухищрений.
⚡Как вы уже поняли, 2 фактора усиливающих доверие - это понятность и адресность.
😎 Правильное начало позволит клиенту выслушать ваше предложение и не слить из-за лишнего напряжения.
Кто тоже каждый день наблюдает агрессивный подход к продажам без попыток наладить доверие?
