Статья рассказывает о том, что в основе любых отношений между людьми лежит обмен и описывает 3 вида обмена по Хаббарду. Автор подчеркивает, что для стимулирования продаж необходимо использовать обмен с превышением, когда клиент получает больше, чем ожидал, и предлагает примеры таких способов обмена.